Assistance informatique à distance
L’assistance informatique à distance se fait pendant notre appel, avec votre accord : je vois votre écran et je prends la main. Trois étapes suffisent.
Le module TeamViewer QuickSupport de L.I.S, pour Windows, macOS et Linux. Sur Windows et sur Mac, il se lance sans installation.
Je décroche du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h. Demandez un rappel.
Vous lisez cette page sur un téléphone ?Comment se passe l’assistance à distance ?
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Téléchargez et ouvrez le module.
Ouvrez le fichier téléchargé, dans votre dossier Téléchargements. Sur Mac, il arrive compressé (.zip) : double-cliquez dessus, puis ouvrez l’application qu’il contient.
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Appelez-moi au 09 72 11 78 07.
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Lisez-moi l’identifiant et le mot de passe affichés.
Je me connecte : vous voyez tout ce que je fais à l’écran.
Est-ce que je garde la main ?
Oui. Je ne me connecte que pendant notre appel, avec l’identifiant et le mot de passe que vous me lisez. Vous voyez tout ce que je fais.
Pour couper la connexion, fermez la fenêtre du module.
Vous lisez cette page sur un téléphone ?
Ouvrez-la sur l’ordinateur à dépanner :
lis-web.com
Votre messagerie s’ouvre : envoyez-vous le lien, puis ouvrez l’e-mail sur l’ordinateur.
Vous êtes sur Mac ?
À la première ouverture, macOS demande deux autorisations. Elles sont indispensables, et TeamViewer ne peut pas les accorder lui-même.
- Enregistrement de l’écran (selon la version de macOS : « Enregistrement de l’écran et des sons du système ») : pour que je voie votre écran.
- Accessibilité : pour que je puisse utiliser la souris et le clavier.
Où les trouver : menu Pomme, Réglages Système (Préférences Système sur les Mac plus anciens), puis Confidentialité et sécurité. Activez TeamViewer QuickSupport dans chacune des deux rubriques. Si le Mac vous le propose, quittez puis rouvrez le module.
Questions fréquentes
Est-ce sécurisé ?
La connexion est chiffrée de bout en bout : même les serveurs de TeamViewer ne peuvent pas la lire. Pour me connecter, j’ai besoin de l’identifiant et du mot de passe affichés chez vous, et le module crée un nouveau mot de passe à chaque lancement.
Faut-il installer quelque chose ?
Non. Le module se lance sans installation. Sur Mac, les deux autorisations demandées par macOS se valident avec le mot de passe d’un compte administrateur du Mac. Après la séance, vous pouvez supprimer le fichier téléchargé.
Ça marche sur Mac ?
Oui. Au premier lancement, autorisez « Enregistrement de l’écran » et « Accessibilité » dans Réglages Système, rubrique Confidentialité et sécurité. Je vous guide au téléphone si besoin.
Le téléchargement ne démarre pas : que faire ?
Sur la page TeamViewer qui s’ouvre, choisissez « Réessayez », puis regardez dans votre dossier Téléchargements. Si rien ne marche, appelez-moi : je vous guide pas à pas.
Mon ordinateur n’a plus Internet : comment faire ?
L’assistance à distance a besoin d’Internet. Appelez-moi : selon la panne, je vous guide au téléphone, ou nous convenons d’un rendez-vous, à l’atelier ou dans vos locaux.
Pas encore client ? Parler de mon besoin