Le jargon télécom et informatique, traduit simplement
Ce lexique explique en quelques lignes les mots que vous entendez dans les devis et chez les opérateurs. Chaque définition renvoie vers la page qui en parle en détail.
Exemple : VoIP, RIO, onduleur
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Adresse IP
L’adresse IP est le numéro qui identifie un appareil sur un réseau, comme une adresse postale pour vos données. Box, ordinateurs, imprimantes, téléphones IP et caméras en ont chacun une. On distingue les adresses privées, internes à votre réseau, de l’adresse publique, visible sur Internet. Deux appareils qui se disputent la même adresse peuvent provoquer des pannes difficiles à comprendre.
Réseau et Wi-Fi d’entrepriseArcep
L’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) est le régulateur des télécoms en France. Pour la fin du cuivre, elle fixe les règles qu’Orange doit respecter avant de fermer le réseau dans une commune : délais d’annonce, critères à remplir et information des clients.
La fin du cuivre dans le Haut-Rhin, commune par communeCaméra IP
Une caméra IP est une caméra de surveillance reliée au réseau informatique, par câble ou en Wi-Fi. Elle produit une image numérique, consultable à distance sur ordinateur ou sur téléphone, et s’enregistre sur un enregistreur réseau (NVR). Souvent, le même câble réseau l’alimente aussi (PoE). Résolution, angle et vision de nuit se choisissent selon les lieux à protéger.
VidéosurveillanceCentrex
Le Centrex est un standard téléphonique hébergé et géré par un opérateur, mutualisé entre plusieurs clients : pas de standard à installer chez vous, seulement les postes, et un abonnement à payer. On parle aussi de standard virtuel ou de standard dans le cloud. Selon l’Arcep, c’est une solution moins onéreuse et plus souple qu’un standard dédié, mais qui offre moins de qualité de service et de possibilités d’intégration.
Standard téléphonique virtuelCertificat SSL / HTTPS
Le certificat SSL (on parle aujourd’hui de TLS) permet à votre site de fonctionner en HTTPS : les échanges entre le visiteur et le serveur sont chiffrés, donc illisibles pour un tiers. Il est aujourd’hui indispensable : les navigateurs signalent comme « non sécurisés » les sites qui n’en ont pas. Sa validité est limitée : il doit être renouvelé à temps, idéalement de façon automatique.
Hébergement webDECT
Le DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) est la norme des téléphones sans fil définie par l’ETSI, l’organisme européen de normalisation des télécoms. Une base relie les combinés au standard. Pour couvrir un grand atelier, un entrepôt ou plusieurs étages, on installe plusieurs bornes : c’est un système multicellulaire, où l’appel passe d’une borne à l’autre quand vous vous déplacez.
Téléphones IP et DECTDNS
Le DNS est l’annuaire d’Internet : il traduit un nom de domaine lisible (lis-web.com) en adresse IP compréhensible par les machines. Quand vos e-mails ne partent plus ou que votre site devient injoignable, la cause peut être une zone DNS mal réglée, ou un nom de domaine qui n’a pas été renouvelé. Un réglage discret, mais décisif pour votre présence en ligne.
Hébergement, domaines et e-mailsESU
Les ESU (Extended Security Updates) désignent le programme payant de Microsoft qui prolonge les mises à jour de sécurité de Windows 10 après la fin de son support, le 14 octobre 2025. Pour une entreprise, il s’achète par poste et par année, trois ans au plus, et son prix double chaque année. Il n’apporte ni nouvelle fonction ni assistance : c’est un sursis pour remplacer ou mettre à niveau les postes.
Fin de Windows 10 en entrepriseFermeture commerciale
La fermeture commerciale du réseau cuivre est la date à partir de laquelle plus aucun abonnement cuivre ne peut être souscrit dans la commune. Ni nouvelle ligne, ni reprise d’une ligne existante, par exemple lors d’un déménagement. Les abonnements en cours continuent de fonctionner jusqu’à la fermeture technique. Dans le Haut-Rhin, la dernière est prévue le 31 janvier 2027 (données Orange, version du 7 juillet 2026, sous réserve du respect des critères fixés par l’Arcep).
Fin du cuivre dans le Haut-RhinFermeture technique
La fermeture technique est l’arrêt définitif de tous les services sur le réseau cuivre d’une commune : téléphone fixe traditionnel, ADSL, VDSL, SDSL, fax, alarmes et terminaux de paiement encore reliés à la ligne. Aucun service n’est maintenu au-delà de cette date. Dans le Haut-Rhin, elle s’étale de janvier 2026 à 2030 selon les communes (données Orange, version du 7 juillet 2026, sous réserve du respect des critères fixés par l’Arcep).
Voir la date de votre communeFibre FTTH / FTTO
Deux façons d’amener la fibre optique jusqu’à vos locaux. La FTTH, mutualisée, est celle du grand public, souvent proposée aussi aux professionnels : très performante, mais en général sans engagement de débit. La FTTO passe par une boucle optique dédiée à l’entreprise, avec engagement de débit et rétablissement rapide en cas de panne, mais elle peut coûter cher hors des zones d’activités. Entre les deux, il existe la FTTE.
Fibre pro, FTTE et FTTOFTTE
La FTTE (fibre jusqu’à l’entreprise) emprunte le même réseau que la fibre grand public, mais avec une fibre dédiée de bout en bout à votre entreprise. Elle s’accompagne d’un engagement de débit et d’un rétablissement en 4 heures ouvrées en cas d’incident (GTR). Pour y avoir droit, il faut d’abord que votre local soit éligible à la fibre FTTH. Elle se situe entre la FTTH et la FTTO.
Fibre pro, FTTE et FTTOGTR
La GTR (garantie de temps de rétablissement) est un engagement de l’opérateur. En cas de panne, il rétablit votre accès dans un délai fixé par le contrat, par exemple 4 heures ouvrées ; sinon, il vous doit des pénalités. À ne pas confondre avec la GTI, qui l’engage seulement à intervenir dans un délai donné. Pour une entreprise qui dépend de son téléphone, c’est une ligne du contrat à lire de près.
Fibre pro et 4G de secoursHébergement web
L’hébergement web, c’est l’endroit où vivent les fichiers de votre site : un serveur relié en permanence à Internet, qui le rend accessible à vos visiteurs. Sa qualité joue sur la rapidité, la disponibilité et la sécurité du site. Un hébergement suivi, avec mises à jour, sauvegardes et surveillance, évite bien des mauvaises surprises.
Hébergement webInfogérance
L’infogérance consiste à confier la gestion de tout ou partie de son informatique à un prestataire : suivi du parc, mises à jour, sauvegardes, assistance aux utilisateurs. Pour une petite entreprise sans service informatique, c’est le moyen d’avoir un interlocuteur qui connaît l’installation et qui en répond dans la durée.
Maintenance et infogéranceMaintenance préventive
La maintenance préventive consiste à entretenir le parc informatique avant la panne : mises à jour, surveillance des disques et des sauvegardes, nettoyage, contrôle de la sécurité. Le but : repérer l’usure et les signaux faibles pendant qu’il est encore temps d’agir. C’est ce qui distingue un parc suivi d’un parc qui tient jusqu’à la prochaine panne.
Maintenance informatiqueNAS
Un NAS est un boîtier de stockage branché sur le réseau de l’entreprise : vos fichiers y sont centralisés, partagés entre les postes et accessibles selon les droits de chacun. Il sert souvent de première brique de sauvegarde. Mais un NAS seul ne suffit pas : ses disques peuvent tomber en panne, et un rançongiciel peut l’atteindre s’il reste connecté en permanence.
Récupération de données et sauvegardeNom de domaine
Le nom de domaine est votre adresse sur Internet, celle de votre site et de vos e-mails professionnels (par exemple lis-web.com). Il se réserve auprès d’un bureau d’enregistrement et se renouvelle régulièrement, le plus souvent chaque année. Le perdre, c’est perdre d’un coup son site et ses adresses e-mail : il doit être enregistré à votre nom, et son renouvellement suivi.
Hébergement, domaines et e-mailsNVR
Le NVR (enregistreur vidéo réseau) est le cœur d’un système de vidéosurveillance IP : il reçoit les images des caméras, les enregistre sur disque et permet de les consulter, en direct ou après coup. Sa capacité de stockage fixe la durée d’historique conservée. Sur un lieu de travail, cette durée est encadrée : selon la CNIL, elle n’excède pas un mois en principe.
VidéosurveillanceOnduleur
Un onduleur est un appareil à batterie qui prend le relais quand le courant coupe, le temps de finir un appel ou d’éteindre proprement les appareils. Avec la fibre, il devient important : contrairement au cuivre, elle ne transporte pas d’électricité, et sans courant, box et téléphones s’arrêtent. Dans les établissements recevant du public des catégories 1 à 4, l’alerte des secours doit tenir au moins une heure sans courant, six heures avec des locaux à sommeil.
VoIP et coupure de courantPABX
Le PABX (autocommutateur téléphonique privé) est le standard téléphonique de l’ancienne génération : il relie les postes de l’entreprise au réseau téléphonique traditionnel (RTC). Comme il dépend des lignes RTC, un PABX non compatible IP ne fonctionnera plus tel quel après la fermeture du cuivre dans votre commune. L’Arcep conseille de préparer dès maintenant un plan de migration, avec un intégrateur ou un opérateur.
Standard téléphoniquePhishing
Le phishing (hameçonnage) est une escroquerie par e-mail, SMS ou faux site : le message imite une banque, un fournisseur ou un collègue pour vous faire saisir vos identifiants ou valider un paiement. Selon cybermalveillance.gouv.fr, c’était en 2025 la menace la plus fréquente, tous publics confondus. Les meilleures défenses : la vigilance, la double authentification et des accès bien cloisonnés.
Maintenance informatiquePoE
Le PoE (Power over Ethernet, normes IEEE 802.3af, at et bt) fait passer le courant électrique dans le câble réseau, en même temps que les données. Un switch PoE alimente ainsi téléphones IP, caméras et bornes Wi-Fi sans prise électrique à côté. Autre avantage : si un onduleur alimente le switch, tous ces appareils restent en marche pendant une coupure de courant, dans la limite de son autonomie.
Réseau, Wi-Fi et câblagePortabilité
La portabilité est le droit de garder son numéro de téléphone, fixe ou mobile, en changeant d’opérateur. C’est le nouvel opérateur qui fait la demande et qui s’occupe de résilier l’ancien contrat : celui-ci prend fin le jour du transfert du numéro. Tous les numéros sont concernés, y compris ceux d’un fax. En passant à la VoIP, vos numéros professionnels se conservent ainsi.
La portabilité, étape par étapeRansomware
Un ransomware (rançongiciel) est un logiciel malveillant qui chiffre les fichiers de l’entreprise, puis exige une rançon contre la clé. Sans sauvegarde saine et déconnectée, les dégâts peuvent être définitifs. La prévention tient en trois mots : mises à jour, sauvegardes testées, prudence face aux e-mails. En cas d’attaque, cybermalveillance.gouv.fr conseille de déconnecter les postes du réseau sans les éteindre, et de ne pas payer la rançon.
Récupération de données et sauvegardeRéférencement naturel (SEO)
Le SEO regroupe ce qui aide votre site à apparaître dans les résultats des moteurs de recherche, sans publicité payante. Il demande des contenus clairs, des pages rapides, une technique propre et une présence locale soignée : fiche d’établissement, annuaires cohérents. C’est un travail de fond, qui se mesure dans la durée. Personne ne peut promettre une place précise dans Google.
Création de site internetRIO
Le RIO (relevé d’identité opérateur) est un code de 12 caractères, lettres et chiffres, propre à votre ligne. Pour une ligne de particulier, on l’obtient gratuitement en appelant le 3179 depuis cette ligne ; avec une offre entreprise, l’opérateur le fournit dans l’espace client ou sur simple demande. Le nouvel opérateur s’en sert pour transférer votre numéro. Il est exigé pour tous les numéros fixes à partir du 1er juillet 2027 ; avant, il ne l’est pas pour les lignes groupées.
Garder son numéro fixe proRTC
Le RTC (réseau téléphonique commuté) est la téléphonie fixe traditionnelle, celle qui passe par le réseau cuivre et la prise murale en T. En métropole, on ne peut plus ouvrir de ligne analogique depuis novembre 2018, ni d’accès Numéris de base (T0) depuis novembre 2019. Les lignes existantes fonctionnent jusqu’à la fermeture technique du cuivre dans votre commune : il faut migrer avant, vers la VoIP.
Fin du cuivre : migrer vos lignesSauvegarde 3-2-1
La règle 3-2-1 est la référence en matière de sauvegarde : trois copies de vos données, sur deux supports différents, dont une conservée hors site ou hors ligne. Elle limite les pertes en cas de panne, de vol, d’incendie ou de rançongiciel. Encore faut-il l’appliquer vraiment, et vérifier de temps en temps qu’une restauration fonctionne.
Récupération de données et sauvegardeStandard téléphonique (IPBX)
L’IPBX est le standard téléphonique moderne : un central privé qui fonctionne en IP, installé dans vos locaux ou hébergé. Il relie vos postes entre eux et au réseau public : accueil, menu vocal, transferts, files d’attente, messagerie, renvois vers les mobiles. Il peut aussi raccorder des ordinateurs (softphones) et s’associer à vos logiciels, par exemple pour afficher la fiche du client qui appelle.
Standard téléphoniqueSVI
Le SVI (serveur vocal interactif) est le menu qui accueille l’appelant : « pour le service technique, tapez 1 ». Il oriente l’appel vers la bonne personne ou le bon service, annonce vos horaires et peut basculer vers une messagerie en dehors des heures d’ouverture. Bien conçu, il reste court : deux ou trois choix suffisent souvent.
Standard téléphoniqueToIP
La ToIP (téléphonie sur IP) désigne une installation où toute la téléphonie de l’entreprise, postes et standard, fonctionne sur le réseau informatique. La VoIP, elle, désigne le transport de la voix en IP, y compris vers l’extérieur. Dans la pratique, les deux termes s’emploient souvent l’un pour l’autre : l’essentiel est que votre réseau soit prêt à transporter la voix.
VoIP et Trunk SIPTrunk SIP
Le Trunk SIP est le raccordement qui relie votre standard téléphonique IP au réseau de l’opérateur, par votre accès Internet. Il remplace les anciens accès Numéris (T0, T2) et transporte plusieurs appels en même temps, avec tous vos numéros. Son dimensionnement fixe le nombre d’appels que l’entreprise peut passer et recevoir simultanément.
VoIP et Trunk SIPVoIP
La VoIP (voix sur IP) fait passer vos appels par le réseau IP, celui d’Internet, au lieu du réseau téléphonique traditionnel en cuivre. Votre standard et vos postes utilisent alors la même connexion que vos ordinateurs. C’est la norme de la téléphonie d’entreprise, et ce qui remplace la ligne téléphonique sur cuivre, dont le réseau ferme commune par commune d’ici 2030. Vos numéros se conservent.
Passer à la VoIPVPN
Le VPN (réseau privé virtuel) crée un tunnel chiffré entre un appareil et le réseau de l’entreprise, à travers Internet. Il permet de télétravailler ou de relier plusieurs sites en accédant aux fichiers et aux logiciels internes comme sur place, sans les exposer publiquement. Bien configuré, avec une double authentification, c’est la base d’un accès à distance sûr.
Réseau et Wi-Fi d’entrepriseWi-Fi professionnel
Un Wi-Fi professionnel ne se résume pas à une box : il repose sur des bornes placées selon la configuration des locaux, un réseau invité séparé de celui de l’entreprise et des accès protégés. Résultat : une couverture stable dans tout le bâtiment et des données mieux protégées. Il devient indispensable dès que plusieurs personnes, ou vos clients, s’y connectent chaque jour.
Réseau et Wi-Fi d’entrepriseUn mot manque ? Posez-moi la question : il rejoindra peut-être le lexique.
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