Standard téléphonique pour TPE-PME : installé, configuré, suivi

Que fait un standard téléphonique ?

Le standard, qu’on appelle aussi central téléphonique, autocommutateur ou PABX, reçoit les appels de l’entreprise et les distribue :

• l’accueil : un message, puis un serveur vocal interactif si besoin (« tapez 1 pour l’atelier ») ;
• les horaires : un accueil pour les heures d’ouverture, un autre pour midi, le soir et les jours fériés ;
• les transferts et les groupes : un appel passe d’un poste à l’autre, ou fait sonner tout un service ;
• les files d’attente : vos correspondants patientent avec un message plutôt qu’une tonalité occupée ;
• la messagerie par e-mail : chaque message du répondeur arrive dans votre boîte e-mail ;
• les renvois vers les mobiles : sur un chantier ou en rendez-vous, l’appel vous suit.

Sur site ou hébergé : deux façons d’avoir un standard

Sur site, j’installe des standards Starface, raccordés à l’opérateur en VoIP par un Trunk SIP. Hébergé, c’est le standard téléphonique virtuel. Pour trancher, lisez le comparatif Centrex ou IPBX.

Votre ancien standard : on ne jette pas tout

Votre standard Alcatel, Panasonic ou NEC a des années ? Avant de le remplacer, je fais l’inventaire : postes, câblage, lignes, contrats en cours, et ce que votre équipe utilise vraiment.

Je garde ce qui peut resservir, le câblage en premier, puis on remplace d’un coup ou par étapes, selon l’état du matériel et la date de fin du cuivre. Un contrat de location court encore ? On le regarde avant de décider.

Un standard 2 lignes analogique et la fin du cuivre

Un petit standard branché sur deux lignes analogiques s’arrête avec elles, à la fermeture technique du cuivre dans votre commune. En métropole, Orange ne crée plus de ligne analogique depuis le 15 novembre 2018, ni de ligne numérique T0 (Numéris) depuis le 15 novembre 2019 (Arcep).

Pour un standard qui ne fonctionne pas en IP, l’Arcep conseille de préparer dès maintenant un plan de migration, par exemple avec un intégrateur ou un opérateur. Votre commune : Fin du cuivre dans le Haut-Rhin.

L’installation de votre standard, puis le suivi

1. L’étude : qui répond, à quelles heures, où vont les appels quand personne n’est disponible.
2. Les réglages : messages d’accueil, menus, horaires, groupes et renvois, préparés avec vous.
3. La pose : standard, postes de bureau et sans-fil, puis appels de test ensemble.
4. La prise en main : une explication simple pour votre équipe, poste par poste.
5. Le suivi : un collaborateur arrive, vos horaires changent pour les congés ? Vous m’appelez, je modifie.

Le standard n’est qu’une brique de votre téléphonie d’entreprise. Pour le plan B en cas de coupure, lisez ce que devient la téléphonie IP pendant une coupure.