L’essentiel
- Garder son numéro fixe est un droit gratuit, y compris en passant du cuivre à la fibre ou à la VoIP. La demande se fait auprès du nouvel opérateur, le plus souvent avec le RIO de chaque numéro.
- Ne résiliez rien vous-même : l’ancien contrat s’arrête le jour du portage. Si c’est déjà fait, le numéro reste portable pendant 40 jours après la résiliation.
- Le portage prend au plus 3 jours ouvrables pour une ligne non groupée, 7 pour des lignes groupées jusqu’au 1er juillet 2027. Le jour J, la coupure ne peut pas dépasser 4 heures.
La portabilité du numéro fixe professionnel, c’est le droit de garder vos numéros quand vous changez d’opérateur. Passage à la VoIP, fin du cuivre, nouveau standard : vos clients continuent d’appeler le même numéro.
C’est le nouvel opérateur qui fait la démarche, et c’est gratuit.
Peut-on garder son numéro fixe en changeant d’opérateur ?
Oui. Tous les numéros fixes se portent, en 01 à 05 comme en 09, qu’ils servent au téléphone ou au fax. Une condition : rester sur le même territoire, la métropole par exemple.
Passer du cuivre à la fibre n’est pas un motif de refus, précise la fiche de l’Arcep pour les entreprises.
La loi interdit de vous facturer le portage (article L. 44-4 du code des postes et des communications électroniques). Les mensualités restantes d’un engagement restent dues, mais l’ancien opérateur ne peut pas bloquer le portage en attendant.
La portabilité du numéro fixe professionnel, étape par étape
- Listez vos numéros et leurs RIO. Le RIO est un code de 12 caractères propre à chaque numéro. Votre opérateur actuel doit vous le fournir gratuitement.
- Repérez les lignes groupées. Avec un ancien standard, vos lignes forment peut-être un groupement : un numéro de tête et des numéros directs, les SDA. Notez-les tous.
- Souscrivez chez le nouvel opérateur en demandant la portabilité. La demande est faite par une personne habilitée à agir au nom de l’entreprise, pas par le salarié qui utilise la ligne.
- Ne résiliez rien vous-même. Le nouvel opérateur s’en charge : l’ancien contrat s’arrête le jour du portage.
- Le jour J, testez tout. Appels entrants et sortants, fax, renvois. En cas de problème, vous avez 2 heures pour demander au nouvel opérateur un retour arrière, qui ramène le numéro chez l’ancien.
Où trouver le RIO de votre ligne fixe ?
Tout dépend de votre contrat :
- Ligne de particulier : appelez le 3179 depuis la ligne, gratuitement ; si elle ne marche plus, chaque opérateur propose un autre numéro gratuit.
- Offre « petit professionnel », une box et quelques numéros : le RIO est obligatoire pour le portage, et votre opérateur peut aussi le donner par le 3179.
- Offre entreprise : l’opérateur doit vous transmettre la liste de vos numéros avec leurs RIO, dans votre espace client ou sur simple demande.
Le RIO devient obligatoire pour tous les numéros fixes, lignes groupées comprises, le 1er juillet 2027. Son obtention ne peut jamais être conditionnée au paiement d’une facture.
Combien de temps dure la portabilité ?
La décision de l’Arcep aligne par étapes le délai des entreprises sur celui des particuliers, d’ici au 1er juillet 2027 :
| Votre ligne | Délai maximal de portage |
|---|---|
| Ligne de particulier | 3 jours ouvrables |
| Offre entreprise, lignes non groupées | 3 jours ouvrables, depuis le 1er juillet 2025 |
| Offre entreprise, lignes groupées (numéro de tête et SDA) | 7 jours ouvrables, puis 3 à partir du 1er juillet 2027 |
La fiche pratique de l’Arcep pour les entreprises indique encore 7 jours ouvrables. Le tableau suit la décision n° 2022-2148, qui a ramené ce délai à 3 jours pour les lignes non groupées le 1er juillet 2025.
Ces délais supposent que la nouvelle ligne soit en service ; or les raccordements à la fibre peuvent prendre plusieurs semaines à l’approche de la fin du cuivre, prévient l’Arcep. Pas de portage le dimanche ni les jours fériés.
Le jour J, la coupure ne peut pas dépasser 4 heures ; certains opérateurs proposent une bascule en heures non ouvrées. Pour l’éviter tout à fait, l’Arcep ne cite qu’une option de « qualité de service accrue », généralement payante, chez le nouvel opérateur.
En cas de retard, les micro-entreprises et les petites entreprises ont droit à une indemnité (code de la consommation, article L224-42-1). Elle vaut au moins un cinquième du prix mensuel de l’abonnement par jour de retard, et n’est pas automatique : réclamez-la à l’opérateur responsable du retard.
Plusieurs lignes, un ancien standard : attention aux SDA
Face à un groupement, le nouvel opérateur doit vous demander si vous voulez le déconstruire. Il vous demande aussi si vous portez le seul numéro de tête, ou aussi tout ou partie des numéros directs.
Ne portez pas le seul numéro de tête par erreur : l’entreprise perdrait alors tous les numéros SDA qui y sont rattachés, précise l’Arcep. Faites la liste complète avant de signer.
Vous pouvez aussi ne porter qu’une partie de vos numéros, dès que vous en avez au moins trois. Les autres restent chez l’ancien opérateur : pensez à adapter ce contrat-là.
Faut-il résilier son ancienne ligne ?
Déjà résilié ? Le numéro se porte encore pendant 40 jours après la résiliation.
Le portage ne résilie que les services liés aux numéros portés. Les autres contrats, comme la location ou la maintenance d’un ancien standard, sont à vérifier et, si besoin, à dénoncer vous-même.
Pourquoi une portabilité est-elle refusée ?
Les principaux motifs de refus, fixés par la décision de l’Arcep :
- une autre demande est déjà en cours sur le numéro ;
- le numéro est résilié depuis plus de 40 jours ;
- la demande est incomplète ou erronée, par exemple un RIO faux ;
- vous voulez utiliser le numéro sur un autre territoire.
Une dette, un litige ou un portage partiel ne sont pas des motifs valables.
Déménagement, numéro en 09, fixe vers mobile
- Vous déménagez. Depuis le 1er janvier 2023, un numéro en 01 à 05 n’est plus attaché à une zone. Vous pouvez demander à le garder partout en métropole, mais l’opérateur est libre d’accepter : demandez avant de signer.
- Votre numéro commence par 09. Il se porte comme un 03 : pour l’Arcep, les 09 sont des numéros fixes « polyvalents », comme les 01 à 05 depuis 2023.
- Vous voulez le fixe sur votre mobile. Le numéro reste un fixe, mais un standard virtuel ou une application le fait sonner sur votre smartphone.
Fin du cuivre : vos numéros vous suivent
La fin du cuivre ne vous oblige pas à changer de numéro. Après la fermeture commerciale dans votre commune, changer d’opérateur, c’est passer à la fibre ou à la VoIP, avec portage.
Mais si rien n’a migré à la fermeture technique, la ligne est coupée : portez vos numéros pendant que l’ancienne ligne fonctionne.
La date de votre commune : la carte de la fin du cuivre (données Orange, version du 7 juillet 2026, sous réserve du respect des critères fixés par l’Arcep). La méthode : fin du réseau cuivre, que faire.
Comment je m’en occupe
Je récupère avec vous la liste des numéros, des SDA et des RIO, je vérifie les groupements, et je prépare la demande : vous n’avez qu’à la signer.
La nouvelle ligne est testée avant le portage. Le jour de la bascule, je vérifie avec vous que tout sonne où il faut.
Pour aller plus loin : passer à la VoIP et au Trunk SIP ou préparer la fin du cuivre.